Politique de remboursement
Retours et remboursements
Chez CanSweet, nos produits sont préparés sur commande. Nous n’accordons pas automatiquement de remboursement, d’échange ou de retour lorsqu’un client change d’idée ou lorsqu’il s’agit d’une préférence subjective, si la commande est par ailleurs conforme et exempte de défaut. Nous examinons chaque situation au cas par cas.
Si votre commande est erronée, endommagée, défectueuse ou autrement non conforme à ce qui avait été convenu, veuillez nous écrire à store@cansweet.ca dans les plus brefs délais, de préférence dans les 48 heures suivant le ramassage ou la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre des photos lorsque cela est pertinent. Ce délai demandé nous aide à examiner la situation rapidement; il ne limite aucun droit que la loi applicable peut vous accorder.
Pour une réclamation concernant des dommages survenus pendant le transport, votre demande doit comprendre des photos claires de la boîte ou de l’emballage d’expédition ainsi que du produit endommagé. Si vous ne pouvez raisonnablement pas fournir ces photos, communiquez avec nous rapidement afin que nous puissions déterminer une autre façon appropriée de documenter le problème. Cette exigence de preuve ne limite pas les droits prévus par la loi.
Après examen, une solution appropriée peut comprendre un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée aux circonstances. CanSweet déterminera la solution appropriée en fonction de la situation, sous réserve des droits et recours prévus par les lois applicables.
Cette politique ne limite pas les droits ni les recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.